VRAČILA IN ZAMENJAVE

Politika vračil in povračil

V Pantoneclo je zadovoljstvo strank naša najvišja prioriteta. Vedno se trudimo, da naročilo dostavimo v brezhibnem stanju, a razumemo, da včasih ne gre vse po načrtih. Če s kupljenim izdelkom niste popolnoma zadovoljni — zaradi velikosti, dizajna, barve ali kateregakoli drugega razloga — ga lahko brez težav vrnete. Preprosto oddajte zahtevo za vračilo preko spletne strani Pantoneclo in sledite navodilom. Za ostalo bomo poskrbeli mi.

Ta politika vračil in povračil

pojasnjuje, kako lahko vrnete kupljene izdelke in kako poteka povračilo denarja, da se boste pri nakupu pri nas vedno počutili varno in brez skrbi.

1. Pravica do odstopa od nakupa (odstopni rok)

V skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) imate pravico, da odstopite od nakupa v 14 koledarskih dneh od prejema naročila — brez potrebe po obrazložitvi. To obdobje se imenuje ‘odstopni rok’ in vam omogoča preklic naročila iz kateregakoli razloga — ne glede na to, ali ste si premislili ali izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem.

Kako uveljaviti to pravico

Za uveljavitev pravice do odstopa nas o svoji odločitvi obvestite v 14 dneh z oddajo zahteve za vračilo preko naše spletne strani: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Pogoji za vračilo

Da bo vračilo sprejeto, mora izdelek izpolnjevati naslednje pogoje:
- Izdelek mora biti nov, neuporabljen in neoprana.
- Vsi originalni obeski in etikete morajo biti pritrjeni.
- Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži.
- V paketu mora biti priložena kopija originalnega računa, da lahko naročilo pravilno identificiramo.

1.3 Izjeme

Iz higienskih in varnostnih razlogov vračilo določenih izdelkov ni mogoče. To vključuje (vendar ni omejeno na):
- Spodnje perilo
- Kopalke
Ti izdelki so nevračljivi, razen če so poškodovani ali ste prejeli napačen izdelek.

2. Kako vrniti izdelek

Pantoneclo omogoča dva postopka vračila, odvisno od tega, ali ste nakup opravili kot registriran uporabnik ali kot gost.

A. Če ste kupili kot registrirani uporabnik:

1. Prijavite se v svoj račun na www.pantoneclo.at
2. Pojdite na “Moja naročila” in izberite naročilo ter izdelek, ki ga želite vrniti.
3. Izberite razlog iz spustnega seznama in napišite kratko obrazložitev.
4. Pri naročilih s plačilom po povzetju vnesite podatke o svojem bančnem računu:
   - Ime imetnika računa
   - Ime banke
   - IBAN
   - BIC/SWIFT koda
5. Označite polje, da ste prebrali politiko vračil in povračil.
6. Kliknite ‘Pošlji zahtevek’.
7. V paket priložite kopijo računa.
8. Izdelek varno zapakirajte in ga pošljite na navedeni naslov s sledljivo poštno storitvijo.

B. Če ste kupili kot gost:

1. Obiščite https://pantoneclo.at/guest/return
2. Vnesite številko računa in vaš elektronski naslov.
3. Izberite izdelek, ki ga želite vrniti.
4. Izberite razlog iz spustnega seznama in napišite kratko obrazložitev.
5. Pri naročilih s plačilom po povzetju vnesite podatke o svojem bančnem računu:
   - Ime imetnika računa
   - Ime banke
   - IBAN
   - BIC/SWIFT koda
6. Označite polje, da ste prebrali politiko vračil in povračil.
7. Kliknite ‘Pošlji zahtevek’.
8. V paket priložite kopijo računa.
9. Izdelek varno zapakirajte in ga pošljite na navedeni naslov s sledljivo poštno storitvijo.

3. Pošljite paket:

Na paket nalepite novo vračilno nalepko, ki je bila priložena ob prejemu paketa.

Paket lahko oddate v najbližji GLS paketomat ali GLS prevzemno točko. Na paketomatu preprosto skenirajte črtno kodo z vračilne nalepke in položite paket v ustrezno odprtino.

Seznam GLS paketomatov in točk najdete tukaj: https://gls-group.com/SI/en/gls-parcelshop-search/ Lahko pa tudi preprosto poiščete v Googlu: GLS Parcel Shop Lokacija

4. Stroški pošiljanja vračila

Ob pošiljanju vračila ste sami odgovorni za stroške pošiljanja izdelka na navedeni naslov za vračilo v vaši državi. Ko prejmemo vračilo v lokalnem centru, Pantoneclo krije mednarodne stroške pošiljanja iz lokalnega centra do našega glavnega skladišča v Sloveniji.
Vedno uporabite sledljivo poštno storitev in hranite dokazilo o pošiljanju, dokler povračilo ni obdelano. V primeru izgube paketa med transportom bo povračilo izvedeno samo ob predložitvi veljavne dokumentacije o pošiljanju.

5. Postopek povračila

Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, bo povračilo izvedeno na naslednji način:
- Naročila s predplačilom: Povračilo bo nakazano na originalno plačilno sredstvo (kreditna/debetna kartica).
- Naročila s plačilom po povzetju: Povračilo bo nakazano na vaš bančni račun. Prosimo, da v portalu za vračila vnesete pravilne podatke o bančnem računu.
Pomembno: Vračila izdelkov, ki kažejo znake uporabe, obrabe ali poškodb, lahko povzročijo delno povračilo glede na zmanjšano vrednost izdelka.
Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete pomoč v kateremkoli koraku postopka vračila, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam na [email protected]. Tukaj smo, da poskrbimo, da bo vaša izkušnja s Pantoneclo vedno pozitivna, tudi ko stvari ne gredo po načrtih.